Fragen zu meiner Sendung

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Nach jeder Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

- Die E-Mail befindet sich in Ihrem Spam-Ordner

- Die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. In diesem Fall korrigieren wir sie mit der richtigen E-Mail-Adresse und senden Ihnen die E-Mails erneut, die Sie hätten erhalten sollen. Schreiben Sie uns, und wir kümmern uns darum :)

Ich habe die Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung nicht erhalten?

Die Sendungsverfolgungsnummern werden übermittelt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht?

Die Sendungsverfolgungsnummern benötigen bis zu 48 Werktage, bevor sie auf der Website des Transporteurs elektronisch angezeigt werden.

Ich möchte meine Bestellung oder meine Adresse ändern/stornieren?

Es ist möglich, die Bestellung (Artikel und Adresse) bis zu 1 Stunde nach dem Online-Kauf zu ändern oder zu stornieren. Danach wird sie bereits vorbereitet und kann nicht mehr geändert werden.

Meine Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber ich habe nichts erhalten?

Die Lieferung ist an die bei der Bestellung angegebene Adresse vorgesehen. Es kann sich um einen Fehler der Post handeln, hier sind die verschiedenen Möglichkeiten:

- Der Transporteur hat irrtümlich eine Lieferung angegeben. In den meisten Fällen reicht es, 1 oder 2 Tage zu warten, um festzustellen, dass das Paket bei Ihnen angekommen ist.

- Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie die Bestellung für Sie entgegengenommen haben

- Das Paket könnte Ihrem Hausmeister/Empfänger übergeben worden sein

Sie haben 7 Tage Zeit, uns zu informieren, wenn ein Paket als geliefert angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist können wir das Paket nicht mehr als gestohlen oder verloren betrachten.

Der Status meiner Bestellung hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert?

Kontaktieren Sie uns. Wir werden direkt den Transporteur kontaktieren und eine Reklamation einreichen. Das löst das Problem in der Regel schnell.

Frage zur Lieferung einer Bestellung

Wo liefern Sie?

Wir liefern derzeit weltweit mit Ausnahme einiger Länder.

Sie können die Liste direkt auf unserer Website einsehen, indem Sie Ihre Adresse eingeben, dann erhalten Sie Zugriff auf die Länderliste.

Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

Ihre Bestellung wird in der Regel automatisch vom gewählten Transporteur versandt, abhängig von Ihrem Land.

Die Lieferzeit beträgt je nach Ihrem Standort weltweit zwischen 3 und 20 Tagen. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 12 Tage.

Liefergebühren können je nach Gesamtbetrag Ihrer Bestellung hinzukommen.

Was tun Sie bei Lieferproblemen?

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, und wir verstehen sehr gut, dass der gewählte Transporteur manchmal Fehler machen kann und Sie nicht die Konsequenzen tragen müssen.

Wir sind nicht verantwortlich für Diebstahl oder Verlust von Paketen, wenn diese von unserem Partner als "Geliefert" markiert wurden.

Liefern Sie an Abholstellen?

Leider haben wir keine Vereinbarung mit Point Relais für die Lieferung unserer Bestellungen.

Umtausch und Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit für einen Umtausch oder eine Rücksendung?

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen und einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Um einen Umtausch vorzunehmen oder eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Weitere Fragen

Für wen sind Ihre Produkte bestimmt?

An alle! Um Ihr Leben einfacher und smarter zu machen! 

Wo sind Sie ansässig?

Wir sind in Paris, Frankreich, ansässig! Unser Team arbeitet in Büros im Herzen des Westens von Paris.